近年来，国内的网络游戏厂商绝大多数都是代理国外的游戏产品，虽然国内的游戏厂商加大了研发力度，也有多款精品国产游戏面世，但总的来说数量还远远不能满足市场需求，在游戏的质量和内容上和国外游戏产品还有相当的差距。所以国内的游戏厂商更能吸引玩家的做法就是在服务质量，信息内容上获得更多消费者的满意，同时巩固品牌形象，提升顾客满意度，使顾客能重复购买和消费，这是企业能持续健康的发展和经营的必要保证。 因此，本研究通过相关文献的回顾，以及网络游戏相关资料的收集，进行实证研究及统计分析，尝试建立一套客观的衡量标准来评估网络游戏的顾客满意度及其消费行为，通过问卷调查方式收集数据，并运用SPSS 11.5统计软件进行数据分析。 本研究共收集有效问卷324份，对研究模型进行实证检验，结果显示，网络游戏厂商的服务质量对玩家顾客满意度有显著影响部分成立，“品牌形象”对玩家“顾客满意度”有显著影响部分成立，“服务质量”对“顾客行为意向”有显著影响部分成立，“品牌形象”对“顾客行为意向”有显著影响部分成立，“服务质量”对“品牌形象”有显著影响部分成立，干扰变量“过去玩游戏经验习惯”和“人口统计变量”分别和“服务质量”、“品牌形象”的交互作用对顾客满意度有一定的干扰效果。