【摘 要】
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随着互联网金融的持续发展,以及大型互联网企业在金融科技方面的投入不断加大,我国金融业的竞争逐渐进入白热化阶段。传统银行业的发展空间正逐步受到挤压,面对越来越同质化的行业竞争,顾客对服务的要求也越来越高,使得商业银行在竞争中无处发力。因此商业银行必须将提高自身服务作为竞争的发力点,时刻践行以顾客为中心的服务理念,只有这样,商业银行才能够更好地生存与发展。本文以ZZ农商银行营业部为研究对象,从顾客感知
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随着互联网金融的持续发展,以及大型互联网企业在金融科技方面的投入不断加大,我国金融业的竞争逐渐进入白热化阶段。传统银行业的发展空间正逐步受到挤压,面对越来越同质化的行业竞争,顾客对服务的要求也越来越高,使得商业银行在竞争中无处发力。因此商业银行必须将提高自身服务作为竞争的发力点,时刻践行以顾客为中心的服务理念,只有这样,商业银行才能够更好地生存与发展。本文以ZZ农商银行营业部为研究对象,从顾客感知服务质量理论出发,以RATER指标体系作为衡量工具,从有形性、可靠性、安全性、响应性、移情性等五个维度对顾客感知服务质量进行量化,将五个维度具象为22个现实指标。通过问卷调查、实地调研、深入访谈等方式,获取了相关研究数据,同时透过表象深入挖掘问题产生的根源,借助顾客感知质量改进5GAP模型,从认知差距、标准差距、传递差距、沟通差距等四种差距的弥合出发,提出了精准捕捉顾客需求信息、努力畅通需求信息上传、牢固树立“顾客中心”理念、严格执行标准化服务制度、试点开展服务标准可行性检测、适时进行服务标准更新迭代、牢固树立内部营销管理观念、不断加强员工服务能力培养、有效保障内外部信息沟通渠道、适当开展对外服务承诺与及时进行服务失败的补救等11点具体建议,目的是为了该行能够更好地为顾客提供服务,助力该行的持续发展。本次研究发现,商业银行必须重视基层网点的服务质量问题,在经营过程中注重顾客参与,积极进行服务的改进,不断提高自身的服务竞争力,才能在激烈的市场竞争中占据一席之地。
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目的:细化分析乳腺癌BI-RADS-US边缘特征与病理组织学分级、免疫组化因子ER、PR、HER-2、Ki-67等表达的相关性,揭示乳腺癌浸润方式的生物学特性,以提高超声诊断乳腺癌的临床价值,减少临床漏诊、误诊现象。方法:1.选取赣南医学院第一附属医院和南昌市第三医院2020年12月1日至2022年1月31日经病理证实的女性乳腺癌患者共190例,年龄28~82岁,平均年龄53.49±10.15岁。
S-腺苷-L-甲硫氨酸(SAM)是所有生物中甲基的主要供体,参与多种代谢过程与基因的表达调控。近年来越来越多的研究表明,SAM与表观遗传修饰和多种疾病的发生有着密切的联系,维持正常的SAM水平对各种各样的生物过程至关重要。目前,人们对于SAM的检测手段多依赖于高效液相色谱(HPLC)、高效液相色谱与质谱联用(HPLC-MS)、酶联免疫吸附(Elisa)等方式,这些方式难以清楚的检测到整个细胞代谢调
改革开放以来,中国家庭的高储蓄现象已成为一个社会性话题,也引起了国内外学者的广泛关注。高储蓄在我国经济发展的初始阶段为银行提供了大量的资本,但是在上世纪末逐渐演变成“高储蓄、低消费”的不良状况,这严重制约了我国的内需增长。已有研究表明低出生率水平引起的家庭代际结构改变是高储蓄行为的主要原因之一。我国从1970年开始逐步试行的计划生育政策,历经了从“先松后紧”到“逐渐放开”的状态,由此引发了一个重要
目的:贝伐珠单抗联合化疗是转移性结直肠癌的标准一线治疗方案,其中三周方案在临床应用中较为广泛,但由于不良反应重、经济困难等原因部分患者未能按期给药而出现延长用药间期(四周方案)的情况。本研究旨在比较真实世界临床实践中延长治疗间期(四周方案)这部分患者对比按期给药(三周方案)患者的疗效及安全性有无差异,分析影响转移性结直肠癌患者预后的因素,并对两组方案患者的生活质量进行比较,探究真实世界中延长给药间
中小企业是我国经济发展的重要微观主体,激发中小企业的创新内生动力是增强我国经济微观主体活力的关键环节。而中小企业因其研发投资风险高和信息不对称等问题,一直无法疏通研发资金获取渠道。结构性货币政策旨在为中小企业纾困,加大对科技创新的金融支持力度,进而促进中小企业创新。但其有效性取决于结构性货币政策能否提高银行风险承担水平,将资金引导至中小企业的研发环节,最终推动企业创新。因此,研究结构性货币政策、银
氧化镓(Ga2O3)作为一种新型半导体材料,具有4.4-5.3 eV的超宽带隙,并具有五种已知的同分异构体。五种同分异构体中单晶斜系的b-Ga2O3是一种直接宽禁带的氧化物半导体。Ga2O3具有高击穿场强、较大紫外响应特性以及良好的物理和化学稳定性等优异特性,因此引起了半导体光电子材料研究学者们的关注。本文以三甲基镓(TMGa)为镓源,氧气(O2)等离子体为氧源,利用等离子体增强型原子层沉积(Pl
微量金属元素(如锌、锰、钼、钴、铜、镍等)是微生物生长过程中需要量很低但必不可少的一类物质,为微生物细胞物质基础的重要组成部分,在机体中发挥多种生理功能,主要表现为参与构成酶活中心、维持生物大分子和细胞结构的稳定性、控制细胞氧化还原电位等。生态环境中微量金属元素的种类及含量对微生物的生长有要影响,适宜浓度下,这些微量元素对细胞发挥有益作用,但高浓度会导致细胞毒性。为了生存,细菌演化出一套完备的“金
近年来,金融业在以实体经济为基础、在以计算机技术为载体的推动下得到了蓬勃发展。1990年,上海证券交易所和深圳证券交易所的成立,标志着证券市场在国内从此进入了高速发展的通道。2008年美国爆发次贷危机,部分海外华人基金经理回国发展,为国内金融市场的现代化进程奠定了坚实的基础。中国资本与金融衍生产品市场一直是不健全的,直至2010年中国金融期货交易所推出,沪深300期货合约,为国内资本市场开展对冲及
2020年新冠疫情爆发给企业的日常经营带来诸多不便,不同的资本结构下企业对资金的把控也不尽相同,在疫情的影响下企业的资金链是否能维持企业运转是对企业运营的一个巨大挑战。企业在经营中可以利用供应链上下游资金进出,将部分资金用于自身的经营和发展,这种利用他人资金进行经营的融资模式被成为类金融模式。不少零售企业通过类金融模式能够运营上游供应商资金和下游消费者资金实现企业的经营与扩张战略,对企业发展具有重
博物馆文创产品设计是当下文创产业的发展热点之一,面对竞争激烈的产品市场,昙石山遗址博物馆(简称“昙博”)与许多中小型的地方博物馆或专题博物馆存在着共同的问题,即文创开发力度不足且难度较大。具体表现在产品创意度较低、文化资源利用率不高、推广平台有限等方面。本文对昙博文物遗产进行了田野调查和文献考证,对相关文创开发及现状进行了调查与分析,在此基础上,以产品形态语义学为主要理论支撑,结合其他理论,提出了