近年来,随着网络的普及和公民政治参与热情的不断高涨,网络群体性事件呈现频发趋势。它通过大规模的网络舆论集聚及网络民意的彰显,或向政府提出某种诉求,或对政府行为作出监督、质疑。如何处理好网络群体性事件中越来越复杂的利益诉求,提高政府对网络群体性事件的回应能力,己成为维护政府公信力、构建服务型政府的重要课题。本文通过文献研究、实证分析和比较分析等方法,在收集、整理了大量理论文献和现实案例的基础上,以新公共服务理论为支撑,首先对网络群体性事件、政府回应及网络群体性事件中政府回应的概念进行了界定,并对网络群体性事件的特征、诱因以及政府对网络群体性事件回应的合理性做了较为深入的分析。其次通过对近几年典型网络群体性事件案例的分析研究,归纳了政府对网络群体性事件不回应、被动回应、消极回应、过度回应和积极主动回应的五种行为表现,并从中透视出我国政府在对网络群体性事件的回应中存在的问题和出现问题的原因。最后,本文就如何形成网络群体性事件中政府回应的有效路径进行了尝试性地探索。笔者以为,鉴于网络群体性事件的特殊性,政府应注重网络行政队伍的建设,加强网络舆情监测,建立对网络群体性事件的常态预警机制。与此同时,政府要改变传统的“官本位”观念,打破自身利益束缚,做好信息公开工作,尊重网民知情权,最大限度避免负面网络群体性事件的发生。此外,还应建立并完善政府对网络群体性事件回应的相关法律法规,从根本杜绝政府在网络群体性事件中的不作为和以权谋私、损害公共利益的过激行为。