随着我国电信业体制改革的不断深化,电信网络质量管理体系作为电信企业的生产部门,是整个企业的重要组成部分,正从“面向网络”转向“面向顾客”,一种基于顾客和市场的主动服务的管理体系正在逐步形成,电信网络质量管理工作已经进入了全新的发展阶段。网络质量管理领先已经上升为电信企业的一个核心优势,被誉为提高电信企业效益和竞争力的有效途径。　　 本文对某省级电信企业推行ISO9001标准后网络质量管理体系运行情况进行分析,从其管理实践中研究电信网络质量管理体系实施过程中存在的问题及产生的原因,并制定可行的改进对策。结合本人的工作,针对当前电信企业在网络质量管理方面的难题,根据相关质量管理理论研究,就如何利用ISO9001标准的管理原则改进网络质量管理体系、运用质量统计方法和PDCA循环改进网络质量,以及信息技术对于网络质量管理体系实施的作用等问题进行了实践。　　 本论文主要阐述的是对电信网络质量管理体系问题的实践。　　 第一章为导论,介绍了选择电信网络质量管理体系作为本论文研究主体的目的。　　 第二章介绍了全面质量管理的概念和原理,以及ISO9001标准的特点和实施的意义。　　 第三章为江苏联通的考察,介绍了该公司的背景以及公司实施质量管理体系的过程和效果,同时阐述了网络质量管理在公司整个质量管理体系的地位和现状。　　 第四章,就江苏联通实施电信网络质量管理体系后存在的问题进行分析,依据ISO9001标准的质量管理原则,制定改进网络质量管理体系实施效果的对策。　　 第五章为江苏联通改进网络质量管理体系的实践,从利用ISO9001标准的管理原则改进网络质量管理体系、运用质量统计方法和PDCA循环改进网络质量,以及信息技术对于网络质量管理体系实施的作用三个方面进行。