业务流程再造——邮政EMS业务

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1993年,哈默教授和钱辟先生合作出版了《再造企业》一书,系统的解释了业务流程再造(BPR)的思想,为企业变革树立了一个里程碑,BPR从最基本意义上说,是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计,从而获得在成本、质量、服务和速度等业绩的戏剧性的改善.此思想以价值流为中心,以"项目"或"任务"的生产过程为组织设计的基础,以"团队"或"小组"作为组织的基本构成单元,因而它从根本上改变了以劳动分工为基础的组织原则,彻底拆除了传统功能部门的界限及其管理模式.它从产生开始就具有强大的生命力,在不同的行业和企业得到广泛的应用,并取得了巨大的成功.该文回顾了业务流程再造思想的产生和发展历程,分析了企业进行BPR的动机和影响BPR的因素,包括企业的外部环境的剧烈变化,信息技术的快速发展推动,企业战略的变化等.并归纳总结了实施业务流程再造的方法和步骤,指出实施再造过程中所需要注意的几个要点.在中国快递市场逐步开放的今天,中国邮政的特快专递业务将面临着激烈的竞争,但其相对落后的业务流程又制约了企业提高竞争的能力,作者通过对业务流程再造的思想的系统阐述,结合邮政特快专递业务的具体特点,提出了通过对邮政特快专递业务流程再造,建立邮政特快专递的核心竞争力,并就邮政特快专递业务的流程再造进行了研究与探讨,提出了一些值得借鉴的成果.
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