地铁自助图书馆用户接受度实证研究

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近年来“倡导全民阅读,建设书香社会”这一理念多次被写入政府工作报告,并在政府的号召与推广下逐渐为广大人民所接受,从而为推动图书馆的发展提供了新动力。在这良好的社会氛围下,地铁自助图书馆开始了蓬勃的发展,以优质的服务为用户带来了更良好的体验,提升了用户的阅读积极性。虽有全民阅读这一机遇带来的红利,但地铁自助图书馆在发展的道路上并非一帆风顺,而是受诸多因素制约导致用户接受度不高,因此,有必要研究影响地铁自助图书馆用户接受度的因素,分析其是否达到预期效果,从而为我国地铁自助图书馆的良性发展提出建议。本文以TAM模型理论为基础,从相关文献综述出发,梳理了用户接受行为相关理论、自助图书馆与接受度的相关研究,结合地铁自助图书馆的特点,保留TAM模型原有变量,引入感知成本、社会影响,文献质量,系统质量,服务质量,布点规划六个变量,提出本文的研究假设,构建出地铁自助图书馆用户接受模型。并以武汉“书香地铁”为例进行实证分析,首先设计问卷并收集数据,随后通过SPSS软件对所得到的数据进行信度效度分析,使用AMOS软件对模型进行检验。最终确定地铁自助图书馆用户接受度的影响因素。根据研究结论为武汉书香地铁提供提高用户接受度的策略。最后对本文的研究内容进行总结,并根据研究结果分析不足,提出展望。本文的研究结论包括:(1)TAM模型同样适用于地铁自助图书馆用户接受行为模型;(2)布点规划正向影响感知易用性和行为意向;(3)文献质量正向影响感知有用性;(4)服务质量正向影响感知易用性;(5)感知成本负向影响行为意向。结合上述结果,本文提出的提高书香地铁接受度的策略包括:优化布点规划战略,降低生产成本;完善数据监控,优化文献资源配置;制定服务效能评估机制、管理维护机制;注重服务互动性,服务内容多样化。
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