近年来,IT技术已经深入到人们生活和工作的方方面面,方便人们生活的同时,也实现了工作效率的大幅提升。这些功能实现依靠的是先进的IT设备以信息化应用系统的持续运行,而如何高效地实现IT运行维护与管理是企业管理者应重点关注的课题。ITIL诞生于上世纪80年代,如今已经成为企业IT服务管理中最重要的理论架构之一,运维管理是企业IT服务管理的重要构成元素,其管理架构创建也可以借助ITIL来实现。本论文以国内第八大保险集团Y保险公司为例,以ITIL为理论基础,首先通过文献分析法,梳理了国内外研究成果,分析了ITIL的框架并且基于ITIL框架和管理职能总结了运维管理评价涉及到的相关指标。基于此,深入Y保险公司科技中心进行实地调研,全面了解了Y保险公司的业务情况。同时为了更加准确的找出目前Y保险公司科技中心运维管理工作存在的具体问题,构建了Y保险公司科技中心运维管理评价体系,该评价体系包含有服务台管理、服务级别管理、事件及问题管理、变更管理、配置管理、IT财务管理、知识管理、发布管理8个维度,涉及36项评价指标。结合所建立的评价体系,设计了相应的调查问卷,对Y保险公司科技中心运维管理工作进行调查和评价,结合调查和评价结果,分析了目前Y保险公司科技中心运维管理工作在服务台管理、事件及问题管理、知识管理、发布管理等方面存在的具体问题,并且深入探讨了导致问题出现的相应原因。在此基础上,针对Y保险公司科技中心运维管理工作存在的问题和成因,从服务台管理、事件及问题管理、知识管理和发布管理四方面提出了改进方法,通过梳理服务请求目录、服务台流程优化、服务台人员职能、服务台运营管理等措施对服务台管理进行优化,通过回顾验证、建立分级升级机制、提升处理效率等措施对事件及问题管理进行优化,通过强化知识条目管理、构建面向用户的知识内容、知识学习等措施对知识管理进行优化,通过发布管理流程优化、升级管理过程管控等措施对发布管理进行优化。在Y保险公司科技中心运维管理工作优化方案实施的过程中,首先从企业高层、用户培训、实施过程、实施软件等方面分析了不同因素对优化方案实施的影响,基于此制定了更为科学的IT运维管理优化方案实施流程,并且从组织、制度、资金等方面制定了IT运维管理优化方案实施的保障措施,提出了IT运维管理优化方案的持续改进策略。随着保险行业的迅速发展,科技中心在企业运维管理中发挥的作用日益凸显,IT运维管理已经成为保险企业运维管理的必然趋势,只有根据企业业务内容和战略规划制定科学、合理的运维管理方案,才能从根本上提升保险企业运维管理效率,进而为保险企业的持续发展提供有力保障,以上也正是本次论文研究的真正意义。