客户价值逐渐引起战略管理人员和研究人员的重视，为客户创造价值的能力直接决定企业的市场地位。专业市场的客户价值是在商户与客户交易中形成的，因此，在市场竞争日趋激烈的环境下，有必要通过商户管理，诱导商户经营符合专业市场的客户价值创造。 论文共分为六章，绪论部分介绍了论文的研究背景、研究意义、相关领域的研究现状等。论文第一章对专业市场客户价值以及商户管理进行了概述，在随后的四章，论文围绕加盟商户评价与选择、客户投诉与商户服务质量管理、业绩评价以及商户激励与忠诚提升四个问题展开了研究。 首先研究了加盟商户评价与选择方法，建立了加盟商户评价的指标体系，提出了加盟商户评价的灰色方法，并用例子说明了这一方法。其次研究了专业市场客户投诉问题，建立专业市场商户服务质量评价及满意服务导向的商户激励方法。再次介绍了商户业绩评价的意义以及平衡计分卡(BSC)的基本原理，运用平衡计分卡的思想构建了商户业绩评价的指标体系，提出了商户业绩评价方法。紧接着分析了实现商户有效激励，提高商户忠诚的方法。 论文最后总结了主要研究工作，并对下一步研究进行了展望。论文理论联系实际、定量和定性分析相结合，建立了专业市场加盟商户选择、商户服务质量评价和业绩评价的量化方法，分析了商户激励与忠诚提升方法。