随着中国金融业变革的持续推进,商业银行长期使用的“吸收存款、发放贷款、赚取利差”的盈利模式受到很大冲击,2020年突如其来的疫情使得商业银行的经营风险日益加剧,再加上同业之间存贷款产品相似化严重,商业银行间的市场竞争愈发激烈。在银行内外部经济环境变化及同业市场竞争的双重压力下,要想继续实现稳步增长,商业银行就需要及时进行改革转型,保持自身核心竞争力。全面科学的企业绩效考核制度是实现战略目标、提高竞争力的重要手段之一,如何利用好绩效考核工具来逐步提高整体的综合竞争力,是商业银行迫切需要研究和解决的重难点问题。本文通过探讨商业银行绩效管理的基础理论,以M银行成都分行为主要研究对象,从该银行整体的绩效计划制定、绩效过程跟踪、绩效考核评价、绩效结果反馈四个环节,对M银行成都分行绩效管理现状进行分析和评价,随后通过访谈及问卷调查的形式发现成都分行绩效管理存在的问题:一是绩效考核计划环节制定的指标不合理,包括绩效目标与银行战略目标脱节、绩效考核指标制定不合理等情况;二是绩效过程跟踪不到位,包括绩效管理全过程缺少沟通、绩效管理过程不到位等;三是绩效考核的评价不到位,存在人为干扰因素、评价结果运用片面、员工缺少实质性激励、考核基础数据不全面等情况;四是没有建立有效的绩效反馈和评价机制,包括缺乏沟通和反馈的渠道等。同时深入分析了产生问题的主要原因是绩效管理意识薄弱、未对指标设计进行科学评估、绩效管理沟通机制不完善、绩效管理缺乏培训、绩效考核管理信息化程度较低、绩效反馈机制缺失等。接下来从对银行自身、对客户体验、对员工成长、对外界评价四个方面,分析了问题带来的影响。本文采用案例分析的方法,在充分获知M银行成都分行绩效管理中存在的问题及成因后,作者根据绩效管理的相关理论及实际工作情况,从四个方面对整体指标设计提出对策建议,一是绩效计划的优化,从财务维度、客户维度、内部流程维度、成长与发展维度、社会责任维度对考核指标进行优化,同时建议定期对绩效考核工作进行培训;二是绩效监控过程优化,包括目标管理与过程管理相结合、完善考核管理系统等;三是绩效考核评价机制的优化,包括加强制度落实和结果兑现,科学运用考核结果;四是绩效反馈机制的优化。通过对M银行成都分行绩效管理体系的优化,一方面达到激发员工的工作积极性和向心力、增强银行核心竞争力的效果,最终达到实现M银行战略目标的目的;另一方面,从理论上进一步完善了绩效管理体系的相关研究,在一定程度上对中国商业银行运用的绩效管理理论加以扩展,在实际上也为我国商业银行健全和完善自身绩效考核体系提供了新的思路。最后,也指出了本文的不足之处,同时展望了未来商业银行绩效管理的发展方向。