改革开放以来,随着我国金融改革的稳步推进,居民对银行服务种类需求的增加,银行也在逐步增加服务种类,包括存款服务、理财服务、银行卡、结算服务、电子银行服务等,那么现阶段居民对银行的各类服务需求的状况如何,各类特色服务中存在的问题,是商业银行急需了解和解决的,从而,商业银行能为居民提供更好的服务,提升银行业的服务质量,同时提升银行核心竞争力①。本文通过对锦州市凌河区多家银行的实地调查,对不同年龄段,不同职业的城市居民对银行特色服务需求状况的调查,从而得到相关的居民对银行服务需求状况的数据,来分析银行满足居民服务种类的过程中各类服务存在的问题,并提出相关的建议和对策。因此,本文以锦州市凌河区多家银行的实地调查为视角,采取现场发放调查问卷的形式,针对居民对应银行服务需求状况中存在的问题,提出了一系列相应的建议和解决对策,从而提升商业银行对居民的服务质量,提升商业银行核心竞争力。本文一共分为六个部分:第一部分是绪论,主要介绍本文的研究背景、研究意义和目的、研究的内容和方法、本文的创新与不足;第二部分阐述了锦州市凌河区内商业银行的发展和区内居民的概况,主要包括商业银行的特色服务种类,居民的收入情况、年龄组成和职业类别等;第三部分是本文的核心部分,在本部分主要阐述了锦州市凌河区居民对银行服务状况的问卷调查的过程,包括调查问卷的设计和数据选取、调查问卷的发放和回收、调查问卷的整理和数据分析;第四部分则根据上文问卷调查的情况提出了锦州市凌河区居民对银行服务需求中存在的几个问题;第五部分针对上一部分的问题提出了相关的对策和建议为商业银行提升服务质量提供一些路径;第六部分为结论和展望,是对本文的总结和升华。