随着竞争的加剧，目前各家商业银行逐渐意识到客户资源的重要性，纷纷树立“以客户为中心”的经营发展战略，并且开始进行客户关系管理系统的开发和应用。 本文以江阴农村商业银行为例，探讨和研究商业银行如何构建有效的客户关系管理系统，并进行管理和实施。首先，本文在绪论部分阐述了选题背景和研究意义，国内外研究现状和本文主要研究内容和框架；其次，对我国商业银行CRM理论进行了概述，介绍了商业银行CRM产生的背景和商业银行CRM的核心思想和内容，并分析商业银行实行CRM的必要性；接着，本文又介绍了江阴农村商业银行概况，指出了该行的竞争策略、面临的压力和挑战，分析了该行的现有客户及客户分类的必要性，指出了该行信息化管理现状和实施CRM所存在的问题；为了解决存在的问题，随后本文又分析了该行CRM系统需求和CRM系统建设的必要性，提出了系统架构和实施方案；CRM管理是一个体系，随后，本文提出了面向CRM，该行要进行必要的组织变革、业务流程再造和业务创新；最后在结论部分，对本文的主要观点进行了总结。通过以上分析，目的在于为江阴农村商业银行实施客户关系管理提供参考和借鉴。