离散制造型企业以多品种、小批量为主要特点,生产和制造过程较为复杂,订单是关乎企业生存和发展的关键因素,不同的客户在企业的信息系统中会对应个性化的订单。在市场经济竞争日益激烈的环境下,如何及时、快速、准确地响应客户提出的订单变更请求,并根据客户个性化的订单变更需求来合理的安排和调整产品的设计和生产方式,对提升企业自身的市场竞争力和客户满意度起到了至关重要的作用。本文从客户订单在ERP(Enterprise Resource Planning,企业资源计划)系统中所处的实时状态出发,总结并归纳出客户订单的巡查状态,分析了在各种巡查状态条件下客户订单的变更类型,并从中选取一个典型的订单变更方式——减产,给出了信息系统如何快速的进行响应并及时有效的处理订单变更的流程和方案,设计并实现了一个客户订单变更系统的功能模块。主要工作包括以下四个方面:(1)通过对某离散制造型企业进行实际的需求调研,深入地了解产品加工制造的业务流程和企业的组织架构模式,结合企业当前正在运行的信息系统,总结出离散制造业在供应链、生产过程管理等方面的特征,并对制造业信息系统(数据库)的结构设计展开相关的介绍。(2)根据某离散制造型企业实际运行的ERP系统,分析了客户订单在信息系统中的执行方式及其在参与业务流程的过程中衍生的其他单据信息等。根据以上汇总信息,可以将客户订单分解成为不同类型的巡查状态。(3)客户订单变更系统作为ERP系统中的一个独立的功能模块,在设计和实现客户订单变更系统时,需要保证客户订单变更系统与原系统的在供应链、生产过程管理和数据库等方面的充分融合。(4)针对处于不同巡查状态的客户订单,每种巡查状态会对应若干种变更类型,分别具有相应的变更处理方案,选取其中某一典型的流程——客户订单的减产变更情形,对其进行详细的分析和具体的实现,并作出相关的说明。通过企业内部的实际运作表明,该系统可以有效地帮助离散制造企业处理订单变更情形,降低车间调度人员的作业强度,实现产品生产效率的大幅度提升,具备良好的实用性和客户满意度。