面对居民消费升级、利率市场化改革、科技应用能力增强等现实,商业银行的业务重心纷纷由对公业务向零售业务倾斜,加快布局零售业务,推进零售业务转型。此外国家十四五规划明确提出要加快发展数字经济,以大数据、人工智能和区块链技术为代表的数字技术具有巨大的潜力,城商行意识到数字化转型的重要性和紧迫性,加快了零售业务数字化转型的步伐。因此,城商行如何抓住转型机遇,更有效地推动零售业务数字化转型对于未来城商行的竞争极为关键。本文首先介绍了商业银行零售业务的基本概念、业务特点,分析了城市商业银行零售业务数字化转型的的动因和现状。其次对案例北京银行零售业务的数字化转型进行详细介绍,阐述了北京银行转型的基本情况、转型前的困境、转型的措施。然后具体分析北京银行零售业务数字化转型的效果,从自身业务发展来看,转型取得了一定成效,主要表现在业务规模快速增长、盈利能力提升、客户需求把握准确、品牌建设效果显著、零售风控能力增强这五个方面;为进一步明确北京银行转型的效果,将北京银行与同业的五家股份制银行对比,发现北京银行零售业务还存在差距,表现在零售业务规模、盈利能力和发展速度上存在明显差距;分析存在差距的原因,主要基于三个方面,一是组织架构配备不及时,二是数字的分析和应用能力较弱,三是科技和人才渗透不足。最后,根据上述分析,对于北京银行零售业务值得借鉴的地方提出转型案例启示,针对存在的差距建议北京银行在今后零售业务数字化转型过程中,一是要提升数据分析挖掘能力、降低零售成本,二是要及时建立敏捷高效的运营架构,三是要加强复合型人才引进和培养,这三条建议为其它城市商业银行零售业务的数字化转型也具有借鉴意义。