在过去的十多年里,我国汽车产业得到了快速的发展,中国汽车保有量持续的增长。这带来汽车维修服务的快速发展,促使广大汽车消费者对汽车服务提出了更高的要求。在新形势下,面对机遇和挑战,汽车维修企业要主动改变,提升服务营销的能力,为广大消费者提供优质的汽车服务,进而适应市场环境带来的变化。首先,论述了本文研究所处的背景、研究目的、研究意义、研究方法。接下来,介绍了服务营销理论、7P营销理论、STP营销理论以及汽车后市场服务营销等。其次,以汽车维修企业中鑫之宝汽车服务有限公司为研究对象,从理论角度结合实际情况,运用文献研究法、实地调研法和专家访谈法,明确了中鑫之宝汽车服务有限公司的营销现状及存在的问题:服务产品太少,服务价格不完善,促销系统不完善,客户渠道不稳定,服务意识较弱,服务过程复杂,服务环境没有升级等。借助PEST分析模型,对企业面临的宏观和微观环境进行分析,为服务营销策略的制定提供有利的依据。从产品、成本、人员、过程、环境等五个因素分析问题的原因。在此基础上运用了7P营销理论,制定相对应服务产品策略、服务定价策略、服务促销策略、服务渠道策略、服务人员策略、服务过程策略、服务环境策略。为了让研究策略能够有效实施,采取保障措施包括:打造一支优秀的服务营销团队、提升服务顾问的专业能力、落实客户关系管理措施、完善各项规章制度、加快企业文化的实践,完善员工激励制度等措施。通过本文的研究,将对中鑫之宝汽车服务有限公司服务营销的提高有着积极促进作用,同时研究结论对汽车维修企业的营销管理具有一定的参考和借鉴意义。