本文重点介绍了3G时代的中国移动客户流失管理,通过对中国移动在客户流失管理的现状分析,并结合相关理论研究,提出了有针对性的策略方案,试图为中国移动在新的竞争环境中提供新的客户流失管理的思路。今天的中国电信运营企业面对同益开放的市场环境和激烈的市场竞争,客户在企业经营中的地位日益重要,如何维系好与客户的关系成为电信企业生存、发展的根本问题。本文通过探讨国内外客户流失管理的现状和趋势,运用营销学知识,对中国移动在客户流失管理方面存在的问题进行剖析并提出通过建立完善营销信息系统,提高营销能力的对策。随后从研究相关理论:客户关系管理理论、市场细分理论、客户价值理论等入手,运用SWOT分析法、五力分析法等多种手段,分析竞争环境,确定核心竞争能力和竞争关键因素,提出了3G时代的客户流失管理的策略。