自全国推进网络强国策略以来,中国通讯服务市场取得了迅速发展。现如今,中国通信市场主要由移动、联通和电信三大运营商组成,为了占有更高的市场份额,三者之间的竞争也愈发激烈。由于客户是市场的主体,所以争取更多客户成为运营商之间竞争的主要关注点;而争夺客户导致的用户流失问题也越来越严重,这种现象打乱了市场平衡,也给各运营商带来不同程度上的经济损失。因此,对客户进行转网行为的原因展开探讨具有重要的应用意义。本文以中国移动通信集团有限公司为研究对象,以武汉市高校大学生为客户调查对象,从已有客户流失与潜在客户流入两方面对于客户转网行为影响因素展开分析。首先,对大概率引起大学生客户流失的13个要素进行传统方法上的信息搜集和处理,基于Logistic回归模型对于大学生客户流失的影响因素进行分析,结果得出7个主要影响武汉市大学生用户流失的要素,他们包括:对套餐资费满意度、每月手机话费、每年投诉次数、现有号码使用时长、年级、对校园宽带满意度、是否有转网经历。其次,本文将有希望转网至移动号码的大学生客户定义为潜在客户,采取聚类分析和人物角色模型相结合的方法对客户转入的人群特征进行分析,将潜在客户分成“流量偏好型”“手机话费偏好型”“通话时长偏好型”“人员服务偏好型”四类,得到潜在用户的相关特征,为分析潜在客户人群特征提供理论基础。最后,本文从流失用户和潜在用户的人群角度,对移动公司提出相关对策建议,以期争取更多客户,占据更高市场份额。