当前,国家改革进入深水期,急需借助消费拉动经济增长,实现经济结构的调整。在这一背景下,银行零售业务作为一种消费型业务日渐兴起,加之互联网信息技术的普及应用,银行对营运临柜人员需求降低,对厅堂人员要求提高,因而,提升商业银行零售业务的智能化水平、提高厅堂人员的信息素养愈发重要。过去柜面的会计核算及业务办理都需要人工,但随着智能时代的到来,这部分操作性较强的人员被智能机器代替已成为必然趋势,因此驱使对原有人力资源进行改进,重新整合厅堂人员硬件的配置及提升软件的品质。本文以渤海银行X分行厅堂人员为研究对象,通过实地调察、问卷调研等研究方法,剖析厅堂人员资源管理中存在的问题,即现阶段面临人员紧缺、岗位配置不合理、晋升渠道不明确、缺乏综合素质较高的人才等。在此基础上提出了厅堂人员人力资源管理优化方案,即优化人力资源结构配置,根据构建胜任力模型从而达到人岗匹配,根据员工需求解决晋升通道序列,正确引导员工进行自身职业规划,重点培养发展复合型人才。最后,从加强领导、搭建平台、制度保障、科技支持、科企业文化五个方面,提出了保障厅堂人员人力资源管理优化方案的保障措施。本研究可以有效提高渤海银行X分行厅堂人力资源管理效率,也能够很大程度提升员工自身职业规划。研究形成的胜任力选聘标准,可为其他商业银行选拔、测评、考核厅堂人员提供依据,同时也就银行如何实现顺利转型及相关工作人员如何快速适应转型提出对策建议。