社会化媒体是在Web2.0技术下兴起的沟通工具,包括即时通讯、博客、社交网络等,它已经成为人们日常生活工作沟通表达的重要渠道。目前,社会化媒体成为最为活跃的信息传播载体,但是其传播无序性和匿名性等特点也给政府公共关系管理带来挑战。政府负面信息在网络中的聚集,影响了政府的公共形象。因此,如何优化政府公共关系,如何运用社会化媒体为其服务是本文论述的中心。本文除绪论外,包括五个部分。第一部分,介绍了论文的背景和国内外对政府公共关系研究现状。第二部分介绍政府公共关系相关概念和社会化媒体的含义,政府公共关系相关的概念和类别介绍,分析社会化媒体内涵和特点,介绍社会化媒体的典型模式及其传播影响。第三部分介绍了政府公共关系的构建要素以及社会化媒体的作用。政府公共关系的构建要素包括政府主体、客体、目标和媒介；社会化媒体作为政府公共关系传播媒介,运用SWOT分析社会化媒体使用利弊,进而分析服务型政府建设下政府公共关系与社会化媒体的契合。第四部分分析公共关系-社会化媒体相关案例,总结政府运用社会化媒体传播的利弊。通过分析发现,行政主体对社会化媒体的认识存在误区,互联网络环境用户的受限性不强,网络舆论缺乏正确的导向。尽管社会化媒体自身存在缺陷,但其对政府服务建设、公共关系传播起着传统媒体难以替代的作用。第五部分从常态和危机公关两个环境进行分析,对政府公共关系使用社会化媒体提出建议。提出如下建议：政府转变工作观念,增强服务意识,使用社会化媒体技术服务政府建设,对国家网络环境优化,引导网络舆论方向来建设政府公共关系。本文尝试性地提出了利用社会化媒体优化政府公共关系的途径,分析了使用社会化媒体应对危机的策略和原则,希望本文能够给政府公共关系改进提供一些借鉴意义。本文可能的创新点：①选题视角。以电子政务这一新兴领域为视角,研究社会化媒体传播的特点,提出构建政府公共关系与网络社会化媒的结合；②理论创新。本文的理论支持是政府公共服务理念指导下的政府公共关系建设,将服务政府责任、人本等要求引入政府公共关系,为更好的建设政府公共管理提供建议和意见。