零售业务在我国银行业中拥有广阔的发展前景,这是经济发展为银行业务带来无限增长点的新机遇,也是随着人民生活水平不断提高而带来的民心所向,在充分把握机遇之前也需要认清现实情况。在当前形势下,广阔的市场摆在眼前,商业银行间竞争日渐激烈,为了营销业绩各出奇招。随着金融发展的日趋多元化,企业与个人的存款与投融资渠道也不再拘泥于银行,因此,商业银行的传统业务内容已不能够满足现代金融的市场需求。不论是产品结构、经营体制、服务水平还是市场定价与人员结构等方面来看,作为业务核心的零售业务还需要更多的提高与改进才能为商业银行提升竞争力与品牌效应增加力量。中国建设银行Y分行(以下简称Y分行)是Y市的老牌商业银行,作为国有商业银行的主力军,近年来凭借过硬的金融产品质量和专业周到的服务品质在当地一直占有一席之地。但是,由于近年来Y市经济快速发展,地区发展的逐步对外开放,众多股份制金融机构借政策东风大举进驻Y市,为当地经济发展注入新的活力,也为当地居民带来新颖的金融理念与创新的零售业务产品,受这些市场现实情况影响,Y分行发展空间开始受到挤压。城市的扩张,除了依靠政府的财政资金,也会有大额投资资金与借款资金的合流,为商业银行业吸纳机构类存款提供了新的营销切入点;但受自身产品与网点设置的限制无法抢占市场先机;金融机构众多,优质企业资源偏少,商业银行的服务能力远超市场需求,出现资源过剩的情况。Y市僧多粥少的金融市场发展现实使得同业的传统业务发展空间也开始缩小,利润率受到压缩。为寻求新的发展可能性,除了要树立以发展零售业务为核心的发展战略,做好充分的市场细分之外,还需要深刻剖析自身零售业务营销发展中存在的问题,并针对这些问题进行及时整改。提高营销策略能力,对于商业银行提升竞争力是十分有必要的。本文将整合以上信息,并对Y分行发展进行内外部环境与问题分析,同时针对问题提出解决的对策与保障措施。本文将为Y分行增强零售业务营销竞争力提供理论参考,给Y分行提升同业竞争力提供解决对策。