高等教育大众化和普及化时代的到来,教育质量吸引着人们的眼球,倍受关注。从基于全面质量管理理念的大学教育质量保证体系着眼,教师、学生、领导者(董事会、校长)无疑是影响教育质量相当重要的因子,除此之外,随着高校规模不断扩大,大学职员遍布大学各个院系和部门,成为一支庞大的队伍,对大学教育质量发挥相当重要的作用,理应引起重视。职员岗位的中间性、职员工作的教育性和服务性、职员的责任意识和职业良知都决定着职员在教育质量保证中的不可替代作用。大学一方面可以通过对新入职职员、在职职员、渴望晋升或转岗的职员进行培训以提升职员的专业知识和专业技术,全面提升职员的专业化水平。另一方面可以通过建立完善的职员制度(包括招聘录用、晋升、考核、激励等制度)以促进职员有效工作,达到真正保证大学教育质量的目标。