从1994年邮电系统分家以来,期间我国电信业经历了数次改革,取得了积极的进展。伴随着如今愈加严重的电信产品同质化大趋势,国内电信行业的竞争越来越激烈,中国移动、中国电信、中国联通三足鼎立之势渐成。从业务、客户和收入三方面的增长来看,移动的优势正在逐渐被吞噬,电信行业正在从失衡垄断转向均衡竞争。但不可否认的是,从市场份额上来看目前还是中国移动一家独大。中国移动历经多年的高速发展,无论是市场规模还是商业资本等,各方面都取得了长足的发展,是中国电信行业目前当仁不让的市场领导者。但在集团客户市场上,还处于相对弱势地位。而今,集团客户市场由于其重要的战略地位,成为了各运营商争夺的焦点。环境的变化决定了未来一段时间集团客户的稳定保有工作毫无疑问会成为移动集团客户部的重中之重的工作,它既是稳定业务收入的保证,又是继续发展集团客户的基础。而在通信集团客户市场上,由于服务和产品的不可剥离性一服务本身也是产品的一部分,所以服务营销体系的优劣,直接决定着集团客户稳定保有工作的成败。在有限的资源与巨大的客户群体这个巨大的矛盾中,研究利用有限的资源加强对高价值客户的服务营销,提升低价值客户,对完善客户服务营销体系意义同样重大。本文以S移动为研究对象,深入探讨S移动如何在激烈的市场竞争环境下,维护与发展和集团客户的关系。作为S省通信行业的龙头企业,S移动如何在风云变幻竞争激烈的集团客户通信市场保持市场份额第一的位置,在服务营销理论践行方面有什么弊端,以及如何改善这些弊端?实施时有何本地化特色?采取哪些创新动作?这些都引发了本文的分析和思考。笔者以S移动为研究对象,在研究了大量客户价值、服务营销以及电信行业的相关文献后,在理论研究章节中综合阐述了相关理论,并介绍了S移动集团客户的市场现状。然后运用客户价值理论,详细分析了S移动的集团客户价值评估体系,在此基础上结合服务营销7P理论,对比研究S移动集团客户市场的服务营销策略。最后通过SWOT分析方法总结分析了S移动在集团客户市场上面临的优势、劣势、机会和威胁,并运用PEST方法分析通信行业竞争环境,结合企业目前的管理指标,分析企业服务营销体系中可改进的问题,针对性的提出S移动在集团客户市场上相应的优化策略和思考方向。通过对客户价值、服务营销组合理论与S移动在集团客户市场上服务营销实践的对比分析,笔者希望能够在丰富服务营销的理论研究的同时,更能对S移动集团客户服务营销策略的制定起到抛砖引玉的作用,使服务营销理论在电信市场的应用研究能有进一步的深入。