【摘 要】
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民航向来是一个世界瞩目的行业,在各大城市,机场不再作为单一的飞机起降、旅客乘机地点,更是作为城市发展的动力源,地铁、机场巴士、高铁、公交纷纷进入机场聚合成为交通综合枢纽,民用机场发生的不安全事件公共危机,不仅会触及到旅客的切身利益,更会引起全世界关注,并对相关行业、国家产生巨大负面影响。机场群体性事件是最为常见、突出而具有代表性的机场不安全事件公共危机。作为民航安全行业从业人员,在多年民航安全工作
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民航向来是一个世界瞩目的行业,在各大城市,机场不再作为单一的飞机起降、旅客乘机地点,更是作为城市发展的动力源,地铁、机场巴士、高铁、公交纷纷进入机场聚合成为交通综合枢纽,民用机场发生的不安全事件公共危机,不仅会触及到旅客的切身利益,更会引起全世界关注,并对相关行业、国家产生巨大负面影响。机场群体性事件是最为常见、突出而具有代表性的机场不安全事件公共危机。作为民航安全行业从业人员,在多年民航安全工作经验基础上,充分梳理总结处置体系、吸取经验教训,结合公共管理学、危机管理学知识,通过文献研究法、实例分析法、数据分析法等研究方法,运用瑞士奶酪模型认真分析机场群体性事件处置过程中的问题不足,窥一斑而知全豹,通过系统视角对事前、事中、事后3个时期和“潜伏期、爆发期、处理期、总结与反思期”4个阶段研究,对突发旅客群体性事件危机管理进行研究,审慎提出改进建议、对策,以建立一套与当前我国社会经济环境实际相匹配并且能高效运转的民用机场突发旅客群体性事件应对处置机制,实现“提前预防、快速反应及高效处置”的各项目标,以最大限度地减少机场群体性事件危机处置的负面影响。
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