随着社会主义市场经济的发展,生产力得到了提升,人们从基本的温饱问题向生活质量提高的问题转变,培养并壮大了国民消费力。信息时代不断进步,带来了便利消费环境的同时衍生出多种多样的消费纠纷。为了保护消费者权益,我国政府一直致力于运用多种手段以解决消费纠纷,其中基层行政调解的手段在解决纠纷、化解初发矛盾、捍卫消费秩序中有着难以替代的作用和优势。基层行政调解是指由基层政府行政部门或其派出机构主持的,以国家法律、法规、规章、政策和公序良俗、相关法理为依据,在自愿合法的前提下,按照正当程序在行政主体职权范围内对民事纠纷进行疏导、调停,促使各方当事人在平等协商的基础上达成一致协议,从而解决矛盾促成和谐的调解模式,具有专业性、综合性、高效性、主动性、普及性和权威性等优势。本文通过研究四会市市场监督管理局投诉举报中心（市消委会）处理的消费纠纷情况,对其中进行分析研究,并以访谈的形式采访从事消费者权益保护工作的人员,结合分析情况和访谈人员的观点,运用文献研究法、访谈法和定性分析法对消费者权益保护导向下基层行政调解的现状入手,概括了目前的基层行政调解的现状和特点,分析了存在问题以及成因。针对问题和成因,构建了“自愿、公平、合法、高效、保密”的五项运用基层行政调解手段调解消费纠纷的基本原则。结合四会市的实际和基层行政调解工作情况,从完善调解制度、构建调解机制和补齐调解资源三方面,提出了优化消费者权益保护导向下基层行政调解对策的建议,以期更好地开展基层行政调解工作,保护更广大的消费者权益。