培育忠诚的顾客是企业提高经济效益的有效途径。然而，学术界对什么是忠诚的顾客以及如何增强顾客的忠诚感仍存在争议。为了更好地理解移动通信服务顾客忠诚感的组成成分和影响因素，笔者在文献研究的基础上建立了一个顾客忠诚感的综合模型，探讨顾客感知的服务质量、服务公平性、消费价值、顾客满意感、“跳槽”代价与顾客认知性忠诚感、情感性忠诚感、意向性忠诚感和行为忠诚感之间的关系。笔者对中山大学的本科生、研究生和在职MBA学生进行了一次问卷调查，收回有效问卷437份，然后采用LISREL8.54软件，运用结构方程模型分析法对概念模型进行检验。笔者的数据分析结果表明:(1)顾客的认知性忠诚感、情感性忠诚感、行为忠诚感和意向性忠诚感是顾客忠诚感的一阶因子，并且前者会影响后者。只有同时具有四类忠诚感的顾客才是企业真正的忠诚顾客。(2)顾客感知的服务质量对顾客满意感和消费价值没有显著的直接影响，而是通过服务公平性对它们有显著的间接影响，这说明，服务公平性在培养顾客满意感、提高顾客感知的消费价值方面非常重要。(3)顾客感知的服务质量是影响顾客忠诚感的重要因素。服务质量对认知性、情感性和行为忠诚感都有显著的直接影响，并对意向性忠诚感有显著的间接影响。(4)顾客满意感是顾客忠诚感的影响因素之一，但是，满意的顾客并不一定会继续忠诚于现有企业，移动通信服务企业应避免陷入“满意感陷阱”，而应着力培养顾客忠诚感。(5)顾客感知的“跳槽”代价是影响顾客的意向性忠诚感的重要因素。“跳槽”代价完全中介了顾客的情感性忠诚感对意向性忠诚感影响;顾客的认知性忠诚感和行为忠诚感也通过“跳槽”代价间接影响顾客的意向性忠诚感。因此，提高顾客感知的“跳槽”代价对企业留住老顾客意义重大。在论文的最后，笔者结合数据分析结果指出本项研究的理论与实践贡献、局限性及今后研究方向。