高速铁路技术异军突起,提高了铁路运输企业与航空、公路企业竞争的实力,交通行业间替代性竞争将加剧。在激烈的市场竞争中,成都铁路局的客运事业面临被众多运输企业包围之势。只有制定出既能发挥优势抓住机遇,又能克服劣势化解威胁的客运事业竞争战略,成功冲破重围,占领市场制高点,才能为成都铁路局多元化经营总体战略取得成功打下坚实基础。在回顾战略管理相关理论的基础上,本文采用微观与宏观、定性与定量分析相结合的方法,多层面多角度地对成都铁路局客运事业竞争性行为作了深入的研究,目的是为了探索一种最适合的竞争战略。首先,本文从国家政策、宏观经济、社会文化、技术环境和行业环境方面,分析和评价了影响成都铁路局的客运事业外部环境,认为成都铁路局的客运事业面临国家经济持续稳定发展、国家高度重视铁路现代化事业、技术进步加快使市场竞争力提高等良好机遇,也遇到多种运输方式大力发展带来的正面竞争、“7.23”动车组特大交通事故负面影响、客户讨价还价能力增强、企业融资环境困难等挑战。其次,通过分析得出交通行业的关键成功因素是装备的先进可靠性、产品研发和创新能力、质量控制能力、市场开拓能力、规模化程度、控制成本能力、融资能力等。再次,运用核心竞争力理论,对企业所具备的内部条件作了分析,认为成都铁路局的客运事业具有规模化程度高、重视企业管理和技术创新、安全、节能、环保特点等优势,同时也面临融资障碍较多、员工思想文化素质和职业技能有待提高、市场开拓能力差、设备的先进性和可靠性差、运能有限而且分布不均等劣势。然后,通过构建成都铁路局客运事业的SWOT分析模型,探讨客运事业所应采取的竞争战略,运用计划评价矩阵确定成都铁路局客运事业的竞争战略为整体成本领先／差异化战略。最后,围绕宣传发动、组织保证、资源支持、核心竞争力培育、市场营销策略、运输组织等方面提出了对成都铁路局客运事业战略实施的支持性措施,并对战略实施评价与控制方法提出建议。