汽车4S店近20年来的发展,资源型优势已经退却,行业发生了巨大的变化,建店投资大,人力成本高,信息透明化导致车辆的利润越来越低,甚至在亏损。反垄断法的实施,更加加剧了汽车4S店的竞争环境,面对这样的形式,4S店的发展出路在哪里?作者将对此进行深入研究和阐述,本文将通过国内外汽车市场的发展,和目前4S店发展遇到的问题,在差异化发展战略的理论基础上,如何打造汽车4S店自己的核心竞争力,从维修质量、营销活动、客户关系管理三个维度展开。本文以河南RM东风雪铁龙4S店为实际案例研究,通过对其经营现状,对其取得的业绩和荣誉研究发现,该店在市场激烈竞争中依然坚守维修质量为王,灵活多变的营销活动,及为客户提供高标准的售后服务为宗旨的客户关爱活动,让它在这样的汽车市场环境中依然持续健康盈利,在此逐项展开后发现4S店未来发展的差异化及核心优势。最后得出结论:无论汽车市场如何变化,维修质量是王道,要有贴切自己实际的营销活动,更要做好客户关爱活动。这样才会使汽车4S店健康稳健发展。