在面对互联网金融、移动网络时代等快速发展对传统银行业发展带来的冲击和挑战,全面推动NC农商银行业务转型,是提升服务水平和金融市场竞争力的关键。围绕此次网点转型工作在全省范围内的全面开展,各地农商银行从推动电子银行业务发展,开展证券、保险、理财等多元金融化服务,推行文明规范服务等方面着手,不断转变经营模式,全面提升客户体验感和满意度,增强了社会美誉度,为树立良好的现代银行品牌形象不断努力。在市场竞争中,银行不仅要注重拓展市场,挖掘更多的客户源,更重要的是留住顾客。通常情况只有顾客感受到良好的服务往往会产生满意,这种满意会驱动顾客的行为,因此了解顾客的满意与不满意之处,采取行之有效的措施进行满意巩固和不满意改善,可以赢得顾客的信赖,进而使得银行在市场竞争中占据优势。基于此笔者试图解决以下问题:(1)通过查阅国内外研究分析了解当前银行顾客满意度研究现状,分析总结哪些因素影响顾客满意度;(2)构建适用于NC农商银行顾客满意度的研究模型,分析这些因素的影响程度;(3)分析当前NC农商银行顾客满意度中存在的问题并采取针对性的解决措施。因此对NC农商银行顾客满意度进行调研,有助于改善NC地区农商银行金融服务满意度,提高金融服务能力。本文第一部分是绪论,首先介绍了本文研究的行业背景和研究对象NC农商银行的发展背景,简略概括了本文拟解决的问题,以及论文的理论意义和实践意义;并概述了本文的研究内容和研究方法,研究的创新之处。第二部分是理论综述,阐述了顾客满意和顾客满意度的概念,分析了顾客满意度的重要性,并通过翻阅国内外文献了解银行顾客满意度的现状,根据研究现状进行文献述评。第三部分是研究设计,本文在文献研究的基础之上构建测评模型并提出研究假设,根据研究目的设计适合的测量指标,并设计调查问卷。第四部分是数据分析,根据收集的数据进行样本回收和个性特征分析,进行信、效度分析、因子分析,并运用线性回归分析方法验证研究假设;最后在回归分析的基础之上进行描述性统计分析,发现有效影响因素中存在的具体问题。第五部分是结论及建议,根据数据分析得出的研究结果,发现的问题提出行之有效的解决措施。