营销渠道在电信业务的推广和销售中起着非常重要的作用,它是电信企业用户和业务量的重要发展途径。而营销渠道绩效评价是推动营销渠道经营业绩不断提升的重要工具。本论文旨在研究适合电信企业营销渠道的绩效评价指标体系,以期客观地评价电信企业营销渠道绩效并推动其绩效的持续提升。首先,在对营销渠道绩效评价理论和绩效评价指标体系方法进行综述的基础上,分析了电信企业营销渠道绩效评价现状和问题以及平衡计分卡在电信企业营销渠道绩效评价工作中的适用性,提出了以营销渠道流程分析为基础,以平衡计分卡为基本框架的指标体系设计思路。其次,通过文献阅读和现状调研,总结了电信产品/服务生产与销售具有同一性的特点,并明确营销渠道流程对渠道绩效的重要作用,提出了电信企业营销渠道关键流程。包括经营权流程和信息流程,其中经营权流程是指电信企业将电信产品/服务的经营权授权给营销渠道。信息流程包括电信企业与营销渠道之间的信息流以及营销渠道与客户之间的信息流,前者主要是电信企业营销政策的下达以及营销渠道对用户以及业务量的发展,后者主要是营销渠道对电信产品/服务功能的传递和客户给营销渠道带来价值的过程。最后,本论文基于对营销渠道流程的分析,以平衡计分卡绩效指标体系为基本框架建立电信企业营销渠道绩效评价指标体系。指标体系的建立以营销渠道流程分析为基础,涉及财务、客户、内部流程、学习和成长四个维度。财务维度打破传统的财务指标,从投入和产出两大角度提出具有电信行业特色的具体指标。客户维度以客户需求为中心,来设计具体指标。内部流程维度考虑了与满足客户需求密切相关的两大过程：服务中和服务后,以这两个过程为基础设计具体指标。学习和成长维度,考虑了电信企业对渠道的培训以及营销渠道的自我学习和提升。同时,以某省移动公司营销渠道为应用对象,对该指标体系进行了案例分析,有效验证了该指标体系的实用性和可操作性。