近十年来,网络技术的突飞猛进给图书馆参考咨询工作带来了新的发展机遇与挑战,最大限度的满足用户的信息需求不仅体现在全新的服务方式和方法上,更为重要的是注重服务的效果。随着数字参考咨询服务的开展,数字参考咨询服务质量控制日益成为研究的热点。本文综合运用了文献调研、网站调研、比较分析、实证分析等研究方法,在分析了数字参考咨询服务概念的基础上,提出了本篇论文的选题背景与研究意义,同时系统地总结了近十多年国内外数字参考咨询服务质量控制的研究现状与实践进展;继而从数字参考咨询服务的质量内涵、服务质量标准和业务行为规范方面对数字参考咨询服务质量控制的相关理论进行了论述;其后,笔者选取了5个在国内数字参考咨询服务领域中具有一定影响力和代表性的数字参考咨询服务系统作为研究对象,从服务政策、服务方式、数字参考信息源、咨询馆员方面对数字参考咨询服务质量控制的现状进行考察,并做出总结;在系统分析国内外数字参考咨询服务质量控制的相关理论成果和总结国内图书馆数字参考咨询服务质量控制实践经验的基础上,结合我国的特点,提出从宏观和微观两个层次设计构建我国图书馆数字参考咨询服务的质量控制体系建设方案;最后,对本文研究方向未来的发展前景和研究内容进行了展望。