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客户关系管理是商业银行发展必不可少的部分,对商业银行的管理者和决策者有着非常重要的作用。利用信息技术对银行中已有客户信息进行分类整理和管理,不仅可以确保用户关系管理准确的输出和输出,而且还能够理清现有客户之间的联系,对现有客户信息进行统计,这有利于银行业务的推广和开发。相比较传统的手工管理方法来讲,计算机管理具有很多优势,例如:管理成本低、管理信息量大、检索快捷、管理周期长、查询翻倍、保密性好以及数据完整等优点。计算机管理的这些优点可以大幅度提高银行客户关系管理的效率。本论文的主要目的是为某个商业银行设计客户关系管理系统,首先介绍了该系统的研究背景和意义以及研究现状,之后分析了当今比较受欢迎的几款开发软件和技术,通过比较它们的优缺点来确定本论文采用的开发软件和技术。其次分析了商业银行客户关系管理系统的功能需求,并给出了相对应的业务流程,本论文开发的系统主要包含风险管理、客户服务管理、员工管理、基础配置管理和客户资料管理五个功能模块,并简单介绍了这些模块的设计和实现功能。同时,文章中还给出了各个主要功能模块的操作流程和处理时序图,针对每个模块进行数据库设计和命名,并设计了本系统需要的数据表。最后,本文还对设计的系统进行相关测试,给出了测试概述、测试用例以及测试的结果。本论文开发的商业银行客户关系管理系统主要采用MVC模式结合.NET技术、SQL Server2005数据库开发,将所有的功能模块分为数据库、视图层和逻辑层三个层次,提高了系统的拓展性和可维护性。本文设计的商业银行客户关系管理系统通过高效的方法来管理客户关系,最终结果很大程度提高了银行办事效率及服务质量,满足客户的需求,这些优势都为我国商业银行以后拓展新的产品、服务或者市场以及提高我国商业银行在世界市场的竞争力有着非常重要的作用。