客户服务热线10000是中国电信为实现客户服务“一号接入、一站购齐”的服务构想而建设的综合性服务窗口。它采用全国统一的特服接入码10000，集原有的各类电信特服号为一体，以电话网作为主要的信息交互途径，为广大用户提供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等服务内容，并基于客户服务平台建立基础电信业务和多种电信增值业务的快速客户响应中心。 华为公司的INtess平台以开放的设计思想，提供较强的交换网络拓展适应性，为局方或第三方开发提供了多种开放接口，方便重新设计、组织、开发新的业务。INtess-客户服务平台业务可合可分，容量可大可小，用户可非常灵活地对平台加以组合。 SCE(Service Creation Environment)是INtess-客户服务平台提供的自动业务开发环境。它和API和ActiveX控件一起构成了INtess-客户服务平台的业务开发工具系列。SCE采用完全的图形用户界面(GUI)，用户使用鼠标通过简单的拖放(Drag and drop)动作即可快速生成业务。SCE所生成的业务流程经过编译即可被平台的IVR在线动态加载，即时提供新业务。而复合cell(Multi cell)的使用更可大大减轻用户开发的工作量，使编制的业务流程更为简洁、明了、可靠。用户还可以利用SCE提供的业务调试功能，在线调试自己开发的业务流程，从而保证了业务流程的快速开发和正确运行。 在客户服务系统平台上，已经完成了电信业务的拓展工作，新流程已在中国电信广西分公司得到应用，得到了用户的一致好评。