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随着中国改革开放的深入,中国企业得以有机会从国外引进先进技术,如今的中国企业在硬件技术上虽然还不及国外企业,但也逐渐地缩小了差距。在软件方面,尤其是管理思维方面与国外企业仍然存在较大差距。笔者所在的A公司在硬件上与其他竞争者差异不大,但企业订单一直不能稳定。笔者认为最重要的原因是A企业的客户关系管理没有做好,而如何保持稳定的订单,使A企业获得利润,做好客户关系管理至关重要。只有将“以用户为导向”的战略管理理念融入到A公司的实际运营过程中,提供差异化的服务,才能使企业更好地留住客户,从而形成企业的核心竞争力。笔者运用在MBA课堂上所学的知识,并结合自身所在销售部门的工作经验,分析A企业在客户关系管理方面存在的问题,通过运用战略管理、交易成本和客户关系管理的相关理论,对公司现状进行分析并提出相应的解决对策,从而对A公司实施客户关系管理提供帮助,最终实现其通过实施客户关系管理提高服务品质,使A公司能在激烈的市场竞争中获得长远发展。本文首先是绪论部分,介绍了选题背景和意义,然后阐述了国内外相关理论的发展状况。接着通过PEST、五力模型和价值链模型对A公司的内外部环境进行分析,从而得出公司的战略选择和业务选择。随后对A企业目前内部管理及客户关系管理存在问题进行探讨,提出大客户的的定义及大客户管理的重要性,总结出通过实施大客户关系的管理,A公司有效地改善了与大客户之间的关系,增进了客户对企业的信任。A公司通过制定有效的客户关系管理策略,不仅可以提升企业的销售利润,建立自己的核心能力,创造有竞争力的产品,从而在激烈地竞争中占据行业领先地位,保持企业的竞争优势,而且能提高公司的管理水平。因此,客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)策略有助于提升企业的核心竞争力和可持续竞争优势。