【摘 要】
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顾客感知以服务接触能力为基础,是顾客与服务传递系统（service delivery system）间的互动。随着互联网的发展、新媒体技术的出现,服务传递方式已经发生很大的变化。本文研究的是顾客与景区之间以新媒体平台为服务传递系统“面对面”进行的互动。本文选取北戴河碧螺塔酒吧海上公园作为研究对象。首先,分析其新媒体营销内外部环境,阅读大量文献,以消费行为、消费者购买决策、SOR和AISAS理论为指
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顾客感知以服务接触能力为基础,是顾客与服务传递系统（service delivery system）间的互动。随着互联网的发展、新媒体技术的出现,服务传递方式已经发生很大的变化。本文研究的是顾客与景区之间以新媒体平台为服务传递系统“面对面”进行的互动。本文选取北戴河碧螺塔酒吧海上公园作为研究对象。首先,分析其新媒体营销内外部环境,阅读大量文献,以消费行为、消费者购买决策、SOR和AISAS理论为指导,结合有关专家意见,构建碧螺塔酒吧公园新媒体营销效果评价指标体系;其次,运用层次分析法设定指标权重,对顾客调查问卷进行数据分析;再次,结合指标权重与调查问卷分析结果确定关键性评价指标,对碧螺塔酒吧公园新媒体营销效果进行评价,发现存在热点话题不足、信息不完整、新媒体平台覆盖少、新媒体平台优惠活动少、缺乏信息分享方式等问题;最后,针对问题优化新媒体营销策略,提出保障措施,提升景区的新媒体服务接触能力,实现高质量的互动。碧螺塔酒吧公园作为北戴河具有代表性的旅游景区,有效的新媒体营销策略,可以为北戴河作为旅游目的的新媒体营销推广提供借鉴作用,对提高北戴河整体旅游形象有着积极意义。
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