在经济体制改革日益深化和我国社会经济快速发展的背景下,我国国民收入水平和生活质量显著上升,对金融产品的需求越来越大。尽管如此,在国际金融形势日益复杂的环境下,不确定因素越来越多,存款产品不仅可以满足人们的资产保值、增值需求,而且也可以改善人们的家庭金融资产配置结构。近年来,我国商业银行发展速度越来越快,国内金融市场呈现出良好发展状态,但此背景下的农商银行、地方农信社却面临着巨大考验。作为银行开展各类业务的基础,零售客户关系管理成为银行经营发展的根本,也成为各大银行争夺的主要领域。商业银行如果想要提升自身竞争力,首先要进行合理的市场细分和明确的市场定位,以便在营销策略上表现出差异化,从而利用差异化营销策略来占据更大的市场份额,获得更多经营效益。在这样的背景下,本文首先对论文研究背景、商业银行零售客户关系管理的相关概念及理论进行简要梳理和归纳总结,之后以Q市农商银行为例,对其银行基本概况、零售业务状况、零售客户关系管理现状等三个方面进行详细介绍。在此基础上,论文分别对银行零售客户、银行管理人员进行了问卷调查和焦点访谈,深入挖掘Q市农商银行零售业务客户关系管理中存在的问题,调查发现Q市农商银行在客户服务的认知、客户细分、价值定位识别、零售业务产品设置、质量水平、电子智能型客户管理系统利用率等方面依然存在可改进之处,因此,论文提出Q市农商银行需要明晰银行的零售客户关系管理的目标、依据零售客户价值进行科学识别和细分、优化零售业务的产品结构、打造具有高维护能力的员工队伍,以及构建数字赋能一体化综合金融服务平台等改进策略,希望对Q市农商银行零售客户关系管理的实践发展有积极的作用,促使其实现零售业务快速、可持续地发展,同时对其他商业银行起到一定的借鉴作用。