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职业倦怠(job burnout)是近年来一个研究热点,它是指一种心理现象,包括情绪耗竭、人格解体和成就感降低。职业倦怠主要用于描述人们因工作时间过长、工作量过大、工作强度过高所经历的一种疲惫不堪的状态,它普遍存在于服务、医疗、教育、警察等行业,严重影响从业人员的心理健康及工作效率。国内关于警察职业倦怠的研究刚刚起步,关于出入境边防检查警察的职业倦怠目前尚无涉及。本研究的目的旨在了解我国边检警察职业倦怠的现状及其倦怠源情况,并在此基础上,探讨预防与缓解警察职业倦怠的对策,从而丰富警察职业倦怠理论,为预防与缓解警察职业倦怠提供可操作的建议。 本研究以深圳出入境边防检查警察为被试,对其进行问卷测量。通过对数据进行统计分析,得出以下结论: 1.从整体看,当前我国出入境边检警察职业倦怠在情绪耗竭和成就感降低方面较为严重,而人格解体方面处于中等程度。 2.在倦怠水平上,不同年龄、性别、婚姻状况以及从事的不同部门之间的警察倦怠感出现显著性差异,不同学历的警察之间未发现有明显差异。在不同年龄中,25-30岁年龄段的警察倦怠感严重;在性别变量中,女警察比男警察更容易出现倦怠;在婚姻状况上,已婚警察比未婚警察倦怠感严重。 3.警察职业倦怠源与其职业倦怠之间存在着相关,具体表现为在情绪耗竭维度方面,工作环境、工作负荷、工作危险性与其呈较为显著的正相关;在人格解体维度方面,工作环境与其呈显著正相关;在成就感降低维度方面,工作负荷、社会支持与其相关。 出入境边检警察作为国家对外开放口岸的行政执法机关,担负着为出入境人员及其行李物品、交通运通工具及其员工提供安全、便捷通关服务的重要职责,而且还肩负着维护国家主权和安全,与各种不法出入境分子及行为作斗争的神圣使命。新形势下,面对越来越大的出入境人员流量和越来越繁重的工作任务,出入境边检警察产生职业倦怠的现象越来越明显和严重,对个人和组织都带来很多危害,笔者针对此现象,经过分析提出若干职业倦怠的干预措施。 1、正确认识职业倦怠; 2、提高自身素质,增强职业倦怠的免疫力; 3、提高警察机关管理水平,增强警察职业成就感; 4、建立警察心理减压机制; 5、政府适当提高警察薪酬待遇; 6、建立社会支持网络。