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十七大报告指出:“必须坚持把发展作为党执政兴国的第一要务”。对于认可事业而言,在实践中落实科学发展观,当务之急是要解决影响和制约认可事业发展的突出问题,尤其要深入研究牵动认可事业发展的全局的主要问题,加强战略思维和策划,进行技术攻坚。认可事业的执行者和受众者都是人,“人”是认证认可体系运转的第一生产力,因此人力资源是整个认可领域最为核心的资源。认可评审员是现场评审的主体,是认可事业最宝贵的人力资源。因此,要把提高评审员素质列为长期的工作重点,从战略高度把握评审员管理的重要性,着力把握人员管理的规律,以创新的精神探索评审员素质建设的新思路、新方法,建立一只适应认可业务发展需要,政治强、业务精、素质高的评审员队伍,为认可有效性的提高提供重要保证。构建评审员素质模型,提高人员管理的质量和效率,就是在实践中贯彻落实科学发展观的表现,是认可事业发展对人员管理工作提出的客观要求。 本文中,笔者通过对国内外素质、素质模型理论的相关理论和文献的回顾与总结,立足于我国认可评审员的工作性质和要求,综合运用个体深度访谈、焦点小组访谈、问卷法、行为事件访谈法等多种研究方法,并采用聚类分析法、层次分析法等科学的统计学方法进行汇总分析,共分为三个研究步骤,最终建立了认可评审员的素质模型。研究一:在认可评审员中选取5名资深职位专家和12名一般职位专家作为研究对象,根据自编职位专家个体深度访谈提纲,先对5名资深职位专家进行个体深度访谈,获得认可评审员素质指标信息;对访谈文本进行微观编码后再对12名一般职位专家进行焦点小组访谈,对资深职位专家提出的特征信息进行进一步补充和澄清;根据访谈结果自编认可评审员素质指标重要性评定问卷,请焦点小组访谈的12名专家在1-7的量表上对各个胜任特征因子进行重要性评级,运用SPSS软件获得素质指标的重要程度排序。研究二:采用双盲设计的方法选取12名绩效优秀的认可评审员和8名普通认可评审员,运用行为事件访谈法,以研究一获得的素质指标为基础,同时运用主观编码和微观编码技术,确定了17项素质指标的等级划分和等级涵义,同时对素质指标进行补充和完善,建立了素质编码词典,再选择稳定的统计指标做差异检验,运用SPSS统计软件进行分析,区分门槛性素质指标和鉴别性素质指标,初步建立起认可评审员的素质模型。研究三:运用聚类分析法对17项素质指标进行变量聚类,提取出6个上位的素质指标概念,建立起认可评审员模型结构;再运用层次分析法,对各个素质指标在素质模型体系中的权重进行计算,得到素质模型精确的系统权重分数。 素质模型是人力资源管理中的一项辅助性工具,其本身不可能独立地发挥作用,只有融入到人员招聘、培训、绩效管理、职业生涯规划等工作中,其价值才能得到体现。笔者以认可评审员素质模型为基础,根据构建的认可评审员素质模型的素质指标及权重,与认可工作的实际相结合,界定出要招聘甄选对象的素质要求等级,进行了基于素质模型的招聘甄选工作的设计与实施研究,主要采用行为面试的方法进行招聘,设计了行为面试问卷及招聘程序方案,能够有效地运用到具体的招聘工作中。 构建评审员素质模型并以此来指导人员管理实践,在国际认可界尚无应用前例,是一项全新的工作。基于认可评审员的素质模型来进行评审员的管理,提高人员管理质量和效率,为认可事业输送优秀的评审人才,这必将是不断提高认可有效性的有力法宝。