在瞬息万变的商业社会中,互联网、IT应用、通信设施已然成为企业的战略性资产,但是由于各行业间的不同通信制式和行业分割,使得企业只能面对多种沟通方式并存,如语音通信、即时消息、email、CRM等多种应用平台,日渐影响到企业的沟通和决策效率。因此,如何充分运用信息化技术,融合IT应用、语音通信、互联网为企业打造统一的语音、数据沟通平台成为迫切需求。构建全新的企业智能办公通信系统,将为企业提供统一且快速的沟通平台,让企业迅速做出决策并掌握商业机会,在激烈的竞争环境中占有一席之地,进一步推动了行业融合和国民经济的发展。本文通过对企业语音通信系统(如PBX)和IT应用(如CRM、OA等)在应用对象、应用方式以及路由和控制机制方面进行的研究和分析,总结了语音通信系统和IT应用系统之间存在的区别和联系,并设计和实现了企业智能办公通信系统。主要工作包含:首先,基于对企业语音通信系统(PBX集团电话交换机)在用户状态、控制原理等程控交换技术接口(API)的分析和技术接口封装,并结合基于SIP的VOIP通信技术、ASR智能语音识别技术进行了研究和拓展,统一设计和开发了面向IT应用的中间件平台。其次,在统一应用对象、状态和路由控制的基础上,中间件平台提供了业务流程编辑控制服务(IVR)和数据库处理(DBagent)、会话消息和状态控件(softphone)、路由控制服务(ACDsvr)等应用接口。最后,结合平台提供标准的应用接口,进行了企业基础办公应用如通讯录管理、IM即时通信、标准紧凑版CRM应用、通话记录和录音综合查询等应用设计和开发工作。实现企业在不同领域技术应用的协同处理,架构出语音和数据通信的融合应用模型。系统在实现企业智能办公通信系统的同时,还实现开放式的智能中间件标准接口,可结合其他如CRM、OA、ERP等应用厂商的产品,为企业构建完整的智能通信系统,这对企业提升管理沟通效率、核心竞争力具有重要的意义。