当今世界，科学技术迅猛发展，新兴产业不断涌现，市场竞争日趋激烈，客户对商品科技含量和服务品质的要求与日俱增。在这种情况下，企业之间的竞争，演变成企业为客户创造价值的竞争。从根本上说，为客户创造价值的竞争实际是企业之间产品成本水平的竞争，成本管理成为现代企业可持续发展的核心动因。然而，随着社会经济的发展、变化以及高新技术和管理科学的不断创新，现代成本管理的范围正在日益扩大。应该看到，企业的价值是客户带来的，企业欲长期高效发展，必须要能准确推测客户的需要和期望，提高客户满意度。成本管理更有必要注意企业客户创造价值的成本，应该把企业成本管理问题放在整个市场中予以全面考虑，本文希望通过对客户价值创造成本的分析，能找到企业控制成本、降低成本的办法。本题目就是在这样一个背景下产生的。 企业如何有效控制市场营销成本，建立一个包括产品成本与营销成本有机结合的成本体系，获取成本优势，则是本文研究的问题。在市场经济中，只有成本优势才能帮助企业取得竞争优势。本文试图从满足客户价值创造的视角研究营销成本问题，探索影响企业客户成本的因素，找到企业降低成本提高整体效益的途径，以巩固和赢得企业长期竞争优势。本文旨在通过对目前企业客户管理状况的分析，阐述客户关系的重要性，并提出维系客户关系的方法和降低企业营销成本的方法。 本文主要采取理论与实际相结合的方法，配以演绎与归纳的方法，同时结合数据分析，在方法类别上属于专题分析。 本论文的内容包括五部分：第一章引言，主要是讨论本论文研究问题的背景，选择本题目的原因，提出本文将要研究的问题，并简要介绍了本文大致的结构安排。第二章文献评论，主要是查阅大量与本文研究问题相关方面的文献资料，列举所搜集的书籍期刊杂志内容，综合有关的研究和理论，做出有系统的鉴别，进行理论分析和评价，然后归纳对比，从而建立研究的线索和思路。然后，此部分提出了本文研究问题的理论范畴、理论基础，涉及的相关成本概念、种类、性质、