本文全面研究了信用缺失与企业信用风险的关系，系统分析了全程信用管理模式的结构、局限和应用，并从供应商的角度出发，创新性地提出了面向客户的信用关系管理模式。全文共分六个部分。 首先提出了信用缺失及其企业信用所面临的问题，界定了信用、企业信用、信用风险和信用缺失等基本概念。从制度经济学及信息经济学揭示信用缺失的本质，对企业信用的条件、激励及约束机制进行了简要总结。 其次，从中国信用体系的发展历史以及中国企业信用缺失的表现、原因和对企业的深层次影响，分析中国企业面临的信用现实环境。 第三，从中国企业信用管理的现状，说明我国企业信用管理的难点，分析了企业信用政策的两种极端模式，即拒绝赊销和过度授信，提出正确对待信用销售的平衡观。 第四，从组织机构建立、基本流程及制度改进、企业信用风险控制系统建立，阐述了国内企业信用管理的基本模式。同时分析了全程信用管理模式的局限。 第五，以建立良好的客企信用关系，最终实现利益双赢的目标出发，从基本出发点、模型描述和基本方法等方面提出面向客户的信用关系管理模式。 最后，分析广康制药股份有限公司的信用风险管理案例。介绍了广康制药公司的企业背景和制药行业的信用环境，从实行集中化组织管理，建立全程信用风险控制系统，实行新的考核办法和转移信用风险，以及对客户信用关系管理的变革，系统分析和总结了该公司信用管理的经验，并对广康公司信用管理的效果进行了评价。