【摘 要】
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抓住体验消费,开展体验式营销已经成为中国营销创新的重要课题.该文全面研究了全球最大的家居零售商——宜家在中国的体验式营销:从体验性的产品、娱乐购物的商场、激发需求
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抓住体验消费,开展体验式营销已经成为中国营销创新的重要课题.该文全面研究了全球最大的家居零售商——宜家在中国的体验式营销:从体验性的产品、娱乐购物的商场、激发需求欲并提供灵感的广告和凝聚体验的自有品牌等方面详细地分析了宜家体验式营销的经验;从服务、大规模定制以及体验内容的更新等方面剖析了宜家体验式营销的不足之处;从人均GDP角度,分析了宜家为什么不能从体验式营销中获取高额利润,反而要采取降价的策略,向"大众定位"回归,以增大销售量、实现盈利;与星巴克咖啡进行比较分析,指出在中国目前的经济条件下,不同行业的企业实施体验式营销的目的也有所差异.根据上述分析结果,对中国(家居)企业的体验式营销提出了十点建议和三个应注意的问题.最后,通过创造全新体验的模型,指出企业的体验式营销不应仅仅满足于提高顾客的满意度,还要消除客户蒙受的损失,并在此基础上创造客户的惊喜、为客户提供悬念,以创造全新的体验.
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