随着我国改革开放的不断深入,社会的发展日益加速,竞争日益激烈,企业的生存环境的急剧变化,人们的工作节奏加快,这些变化使企业员工的工作压力达到了前所未有的程度。这些压力对员工身体、生活、心理和行为都产生了极大的影响,压力问题己成为影响企业绩效的重要因素。特别是近十年来通信事业大发展,随着通信企业改革的不断深化和经营机制的不断完善,一方面为通信业的发展带来了极大的机遇,另一方面,由于改革而带来的竞争压力也呈现不断上升的趋势。在电信改组后,对于集团客户的争夺成为了三大通信企业进行竞争的焦点,作为战斗在最前线的客户经理所感受到的压力是可想而知的。这种沉重的压力不仅会对客户经理的身体、生活和行为造成极大损害,而且,也会对企业的经济效益、社会效益和社会的稳定产生负面影响。因此,对于客户经理的压力及其产生的根源进行研究,具有重要的现实意义。本论文由五章构成。第一章为绪论,本章主要为研究的背景、研究的意义和研究的结构状况;第二章为工作压力理论综述,本章主要讨论压力内涵、压力源、压力结果及压力管理等几方面的相关理论;第三章为yd公司客户经理的压力分析,本章通过问卷调查的方式深入分析yd公司客户经理压力源、压力状况以及压力与工作满意度的关系;第四章为缓解压力的策略或建议,本章主要根据对客户经理的压力源进行分析的基础上,提出相关缓解和减轻客户经理压力的一些策略或建议。第五章为结论。