客户关系管理作为连结企业与客户的纽带，越来越受到人们的关注。电力客户服务系统正是体现了电力企业优质服务形象的重要手段之一，本文通过对电力客户服务中心业务的分析，结合呼叫中心技术发展的现状及最新的计算机通信与网络技术，完成了电力客户呼叫服务中心设计，解决了传统的业务方式无法解决的问题，增强了企业在市场服务等方面的竞争力。 首先在研究了电力客户服务呼叫中心系统的基础上，完成了该系统总体设计及相应的业务功能模块，实现了电力业务咨询、查询、电力业务受理、电力故障报修、客户投诉和建议、信息发布、欠费提示、客户回访和满意度调查、管理功能等功能。 其次，为加强电力客户服务，设计了基于GIS的电力故障报修管理系统。该系统综合利用呼叫中心、GIS、SCADA、GPS、Internet／Intranet等技术，更大限度地扩展电力报修功能，该系统具有用户电话报修、投诉管理、故障诊断、定位、处理和语音自动服务、GPS车辆定位等功能，从而提高供电优质服务水平。 最后，将数据挖掘技术中的聚类分析、判别分析运用于电力系统，依据各类负荷数据划分高低用电量地区，对未划分地区进行用电量归类，通过对徐州城镇电力负荷实例分析，效果良好的。相信数据挖掘技术能够为今后电力企业的客户关系管理的发展提供更多的帮助。 本系统为徐州电力客户关系管理系统的建设提供了理论依据。