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理论界对于顾客忠诚的研究已经由来已久,从其定义、维度、影响因素以及形成机制都有了大量的探讨。已有研究普遍认为顾客满意和顾客价值会直接影响到顾客的忠诚度,进而会导致消费过程完成后不同的反应。同时,顾客满意和顾客价值也有自己的影响因素,其中之一是顾客感知的服务公平性。服务公平性是顾客对企业服务各个维度的主观感知,在一定程度上企业可以去主动改善并影响顾客的感知,甚至产生正面的效果。通过对服务公平性、顾客满意、顾客价值和顾客忠诚相关理论的回顾发现,这几个因素形成了一个由服务公平性至顾客忠诚的间接影响关系,其