【摘 要】
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微博作为微时代的媒介代表，既为企业的品牌营销提供了重要的沟通平台，又在企业品牌危机的爆发、传播和升级中起着推波助澜的作用。虽然不少试水微博的企业存有危机意识，但多半没
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微博作为微时代的媒介代表，既为企业的品牌营销提供了重要的沟通平台，又在企业品牌危机的爆发、传播和升级中起着推波助澜的作用。虽然不少试水微博的企业存有危机意识，但多半没有信心能成功化解危机。危机虽给企业重创，但企业若能抓住机会，亦能促进变革、提高知名度、转危为机。企业面对危机时，诚实、负责的态度是赢得公众信任的前提，及时、精准的回应是化解危机的途径，受众心理和微博社会属性等因素的把握是赢战危机的关键。本文通过分析微博平台上企业品牌危机传播面临的新挑战以及影响企业危机管理的关键因素，并对比分析近年来微博上企业品牌危机热点事件，来探寻企业如何建立危机预警系统，面临危机时如何化解，危机过后，如何重塑品牌形象，转危为机，实现有效的危机管理。
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