医患关系是当前紧张社会关系的一个缩影,医患冲突治理无法依靠简单法律约束解决。将医患冲突从社会层面进行理解,分析医患冲突发生原因,构建医患冲突发生机理,寻求医患冲突的治理路径是当前医患冲突治理的难题。治理医患冲突、和谐医患关系是社会工作服务内容。本文从生态系统理论视角出发,运用文献法和案例法,探讨医患冲突的发生机理,并站在社会工作的角度构建医患冲突治理框架。首先,通过相关文献分析,对原有医患冲突治理研究做出概括性总结,包括医患冲突发生原因、治理方式,为接下来的社会工作介入医患冲突治理提供参考和借鉴。其次,明晰社会工作介入医患冲突治理存在可行性与必要性,社会工作以第三方介入可以更公正地调和医患关系,治理医患冲突。再次,在社会工作专业理论之生态系统论的指导下,挖掘医患冲突发生深层原因,分析微观、中观、宏观三个系统层次的医患冲突发生原因,进而揭示医患冲突发生机理。从次,在生态系统理论指导下,结合社会工作介入医患冲突治理现实案例的启示,探讨社会工作介入医患冲突治理的程序、内容。最后,对研究进行概括,主要是医患冲突发生机制和医患冲突治理框架的概述。同时针对社会工作具体服务工作中出现的比如业务能力不足、难以获得信任等问题进行讨论。研究发现,医患冲突发生机理中微观系统原因直接导致医患冲突发生,中观、宏观系统原因推动医患冲突爆发。医患冲突治理同时聚焦“个人”与“环境”,区分微观、中观和宏观三个系统内的目标群体,运用社会工作个案、小组专业方法,以及个案管理、同理心、倡导等技巧,开展相应服务,达至预防、缓和、解决医患冲突的服务目标。