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高等教育的发展也导致高校后勤组织的高速发展，但是高校后勤组织的管理普遍比较混乱，建立质量管理体系是系统提高其管理水平的比较有效的方法。本文借鉴各种质量管理理论和管理模式，系统分析和介绍了南京审计学院后勤集团公司浦口校区后勤公司的质量管理体系，并重点对其顾客满意的测量作了比较详细的介绍。建立质量管理体系也不是一蹴而就的事，而是一个逐步发展完善的过程，所以，本文给出了一个质量管理体系的成熟度模型，通过对照模型，可以了解质量管理体系所处的水平和改善方向。