信息时代，电信业飞速发展，其中移动通信业已经成为电信业发展的主要力量。作为国家的重要及基础部门，通信业的发展关系国计民生，而创建和谐通信社会也是建设社会主义和谐社会的重要组成部分。未来智能终端、宽带无线移动通信技术演进和业务应用将形成广阔的市场空间，是全球通信业发展的重要推动力。发展好移动通信业可谓意义重大。然而目前人们普遍认为通信业的服务欠佳，诟病繁多，近几年关于移动通信业的投诉数不胜数。因此，提升移动通信业的服务是非常重要且迫在眉睫的问题。本文从这一基础出发，立足于研究移动通信业的服务，通过分析其目前存在的服务欠佳的现状，找到提升对策。本文首先分析论文的研究背景，引出本论文的研究意义，旨在说明本论文的研究方向和研究方法都具有很强的现实意义，较强的理论意义。其次，在综合科学理论和文献的基础上结合移动通信业实际，构建出在服务理论框架下的移动服务满意度评价模型。接着，主要通过问卷调查的形式，获得数据，再运用结构方程、检验等相关方法，通过对问卷数据的分析处理，对构建的评价模型进行有效性检验；并根据检验结果对模型作出了修改和改进，平衡了模型的现实性和科学性，使模型更加合理。最后，本文通过分析模型中分项指标的问卷调查数据，对移动通信业在服务提升方面从提升方向和提升建议两个部分提出了一些改进策略。本文的创新之处在于，在理论的框架下重点考虑了移动通信业的特殊性和现实性，具有很强的实用意义；另外，本文基于7P理论和行业的视角对移动通信业服务的各个方面都进行了评价和模型检验，是一套完善和科学的服务评价体系。