中国汽车市场消费结构重大变化,带动了汽车销售及其售后企业的快速发展,国外汽车销售模式和售后服务模式进入我国,目前已初步形成了多种经营模式汽车维修企业的共存的局面。传统的汽车维修企业的经营模式(如综合类汽车维修企业)已不适应市场的需要,面临被市场淘汰的危机,在数量上逐年减少,贵州省田顺汽车维修公司是一家传统汽车维修企业,为了重新赢回市场,经过多年的不断革新改造,终于发展成为贵州省规模较大以汽车销售、维修为主,兼营机动车检测、二手车销售及租赁等多种业务的综合型汽车服务企业,是一汽-大众、上海-大众、东风雪铁龙、南京依维柯汽车品牌“4S”店。田顺公司是一个有着49年历史的老企业。由于长期受到计划经济体制下的管理模式和观念的影响,无论是在管理理念还是方法上,都存在诸多薄弱环节,还不能够很好地适应当前市场化的要求。例如目前企业的绩效考核没有很好的与企业的战略紧密结合,未能把企业战略具体化到绩效考核的每一个环节,这对于参与市场竞争是非常不利的。因此,田顺公司在持续增长、稳定发展过程中,越来越认识到需要一套基于企业发展战略的绩效管理体系,加强企业自身的绩效管理,在激烈的市场竞争中提升企业的核心竞争力,具有十分重要和深远的意义。在此背景下,作者通过收集内部资料、行业信息,采用问卷调查、访谈、工作日志、工作观察等方法对该公司绩效管理问题进行全面了解,重点找出公司人力资源和绩效管理存在的问题,进行分析诊断,研究确定解决问题的思路和方法。在绩效管理相关理论的指导下,结合平衡计分卡(BSC)及关键绩效指标(KPI)法的基本原理,利用目标管理(MBO)理论、质量管理理论PDCA的思想,结合以结果为导向和以过程为导向的考核方法,提出了基于战略的绩效指标体系和具体的绩效考核实施方案,并根据公司人力资源实际情况,成功设计出了一套完整实用的绩效管理体系。经过实际运行,该绩效管理体系获得良好效果,为公司内部管理的完善和提升以及战略目标的实现提供了有力支持。对田顺公司的长远发展有着实际的重要意义,也可为同类企业参考和借鉴。