互联网社区“全国健康平台”的用户发展策略

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全国健康平台是新兴互联网与传统产业结合的创新应用典范之一。在竞争激烈、用户为王的互联网环境及中国特定的医疗环境下,如何打破传统医疗行业封闭、垄断的体制,通过互联网平台整合上下游产业链,利用好互联网社区的独特特点激发用户需求、迅速发展用户群、形成用户黏性,最后发展成一个极具用户价值的互联网医疗信息服务平台,是全国健康平台需要持续攻克的关键课题,也是众多互联网社区在用户发展策略方面值得研究和借鉴的典型案例。本文采用质性分析方法中的探索性个案研究法,结合技术接受模型和SWOT分析模型,通过在工作中的实践经验、对企业的深入研究探索、对用户的深度访谈等途径,深入剖析国内快速发展中的健康社区“全国健康平台”的用户发展策略,并借鉴Facebook的成功经验,结合学获的系统知识,总结提炼出互联网社区的用户发展策略:1、把握目标用户需求,通过定位精准、价值主张明确的杀手应用培育种子用户。2、让用户发展用户,实现用户规模化:借力各种渠道和资源发展用户;以口碑效应让用户病毒蔓延式地规模传播。3、激发用户活跃度、形成用户黏性:让用户自群聚形成细分需求的用户群;调动用户的认知盈余让用户创造内容;利用馈赠效应培养一批意见领袖;线上线下相结合等。4、通过个性化及高附加值服务提升用户的价值感知和用户体验,以建立品牌忠诚度,保障在企业发展过程中能持续得到用户支持。
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