近年来,随着金融体制改革及经济全球化的发展,银行业的竞争愈发激烈,市场竞争者愈发多元化,传统模式银行的市场竞争力逐渐减弱,市场份额缩小,发展速度放缓;此外,日趋严格的监管压力和银行职员流动性增加等问题也给银行经营带来了较大的压力,传统商业银行正面临着前所未有的巨大挑战。商业银行无法单纯依赖资金业务扩张规模等手段获取竞争优势,必须改变过去粗放的管理方式,通过提升精细化管理水平,从提升经营能力、强化内部管理入手,提升人力资源管理水平,才能在激烈的市场竞争中屹立不倒。对于商业银行来说,基层网点是直接创造利润的堡垒,前台柜员是展示在客户面前的第一道风景线,是连接银行与客户之间的沟通桥梁。为前台柜员制定科学、合理、有效的绩效考核体系有利于提高柜员工作效能,提高客户对银行服务的满意度,这对于提升银行的竞争力并最终实现企业总体目标具有重要的现实意义。K支行是J银行在当地规模较大的—所全功能银行,其业务类型、人员配备、客户规模都具有代表性。本研究基于近年来J银行K支行内外部竞争持续增强、柜员收入水平随之波动、人员流动性加大、柜员离职率不断攀升的现实背景,针对J银行K支行柜员绩效考核体系进行研究。本文运用绩效管理的相关理论,采用调查问卷、访谈等方法,系统地分析与评价了目前J银行K支行针对柜员实行的绩效考核方法和实施效果。通过分析发现,J银行K支行前台柜员绩效考核考核体系尚不完善,存在所应用的绩效考核方法存在指标设置与公司总体战略脱节、考核指标设置片面、量化统计口径不够科学、绩效考核的实施过程缺乏有力控制、考核结果应用不到位等问题。因此,本文在对J银行K支行柜员调研的基础上,从前台柜员绩效考核实践的视角入手,在绩效考核相关理论知识指引下,基于平衡计分卡对考核体系进行优化设计,将考核内容细分为财务层面、客户层面、运营层面、学习成长层面等四个维度,在充分反映企业战略的基础上,结合前台柜员岗位职责将考核内容进行细分,通过健全考核制度、提升员工参与度、加强过程管理监督、建立便捷有效的反馈机制等方法,从指标设计、考核方法、实施流程等方面提出优化方案,采取加强关键环节培训、提升制度执行力、强化对考核系统优化的技术投入等保障措施,力争建立科学、有效的柜员绩效考核体系,实现柜员绩效的有效提升,激发员工的履职效能与贡献度,从而实现企业目标的最大化。相信本文的研究成果能够有效促进J银行K支行柜员绩效考核体系的完善提升,也将为其他面临同样问题的商业银行带来一定的借鉴意义和启示。